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Was ist Qualitätsmanagement ?
Qualitätsmanagement bedeutet die Organisation und die Systematisierung aller qualitätsrelevanten Maßnahmen zur Verbesserung der Produkte und Leistungen. z.B. Die (schriftliche) Festlegung von Organisation, Verantwortlichen und der Prozesse und der relevanten Schnittstellen (intern, zum Kuden und zu den Lieferanten) . Wichtige Elemente des Qualitätsmanagement sind die Etablierung eines Reklamations- und Verbesserungsmanagement, die Analyse und Nachverfolgung von Maßnahmen. Man versucht alle wichtigen Aspekte im Unternehmen zu bewerten. (z.B. Die Kundenzufriedenheit, die Lieferantenqualität, die Kosten von Reklamationen und Fehlern usw.)
Was ist Qualitätssicherung ?
Mit der Qualitätssicherung hat alles begonnen. Man möchte bei der laufenden Qualitätssicherung vorgegebene Qualitätseigenschaften absichern. Das beginnt zuerst mit einer 100& Stückkontrolle und dann durch Stichprobennahmen aus den Gesamtchargen. Qualitätssicherung könnte auch die Überprüfung sein, ob alle Schritte eines Prozesse abgearbeitet wurden, oder ob alle vorgesehenen Dokumente in einem Projekt ordnungsgemäß erstellt wurden.
Der Wunsch der Integration der Qualitätssicherung im Unternehmen führte zur Idee des Qualitätsmanagements.
Was heißt "Prozeßorientierung" ?
Ein Prozess ist immer etwas mit bestimmten Produkten und Informationen als Eingang. Mit dem Eingangsprodukten und Informationen wird etwas in einem definierten Prozess verarbeitet. Natürlich sollte auch Ausgangsprodukte und Informationen heraus kommen. Bei der Prozessorientierung werden diese Dinge definiert: Was ist die Eingangsschnittstelle ? Welches sind die Eingangskriterien ? Welche Prozesse laufen ab ? Welche Ausgangskriterien sind zu erfüllen ? Welche nachfolgenden Prozesse sind danach zu starten ? Schließlich macht man darüber Aufzeichnungen und Auswertungen um die Leistung der Prozesse zu beurteilen, mit dem Ziel allfällige Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken.
Was bedeutet Kontrolle ?
Kontrolle bedeutet Fehlervermeidung durch Prüfung. Prüfungen sollten aufgezeichnet werden, um so einen "Qualitätsbeweis" erbringen zu können. Dinge die nicht kontrolliert werden, haben die Gefahr
tbc.